Reklamačný poriadok

Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok stanovuje podmienky a postup reklamácií tovaru nakúpeného e-shopu _________. Reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých zákazníkov nakupujúcich v tomto e-shope. Reklamačný poriadok je zostavený v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky.

Definícia pojmov

• Zákazník: Fyzická osoba, ktorá nakúpila tovar v e-shope _________.
• Predávajúci: Spoločnosť _________, IČO: _________, so sídlom _________. Táto spoločnosť je prevádzkovateľ e-shopu _________, a teda predávajúcim.
• Tovar: Tovar, ktorý zákazník nakúpil v e-shope _________ a ktorý je predmetom reklamácie.
• Reklamácia: Oznámenie zákazníka o vade tovaru alebo inom nesúlade s kúpnou zmluvou.

Záruka a reklamácia

1. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.
2. Predávajúci poskytuje zákazníkovi záruku v súlade s platnými zákonmi SR.
3. V prípade vady tovaru, alebo iného nesúladu s kúpnou zmluvou má zákazník právo na reklamáciu tovaru.
4. Reklamácia musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
5. Reklamáciu je nutné uplatniť u predávajúceho písomne, e-mailom alebo telefonicky.
6. Zákazník je povinný pri uplatnení reklamácie predložiť doklad o kúpe tovaru.
7. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
8. Ak je reklamácia uznaná, má zákazník nárok na opravu tovaru alebo výmenu za nový tovar. Pokiaľ oprava nie je možná a zákazník nechce nový tovar, má nárok na vrátenie peňazí.
9. Predávajúci je povinný informovať zákazníka o vybavení reklamácie.